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关于印发《岳阳市云溪区12345政务服务便民
热线和市（区）长信箱办理工作考评办法》的通知
（岳云政办函〔2022〕43号）
各镇人民政府、街道办事处，绿色化工高新区管委会，区直及驻区各有关单位：
《岳阳市云溪区12345政务服务便民热线和市（区）长信箱办理工作考评办法》已经区人民政府研究同意，现印发给你们，请认真遵照执行。
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2022年11月17日
岳阳市云溪区12345政务服务便民热线和市（区）长信箱办理工作考评办法
第一条 为加强对岳阳市云溪区12345政务服务便民热线和市（区）长信箱（以下简称“区12345热线”）的监督管理，进一步规范办理工作，提高政府为企业和群众服务水平，根据《湖南省明升体育app政务服务领导小组办公室关于印发〈湖南省市州12345政府服务热线工作考评暂行办法〉的通知》（湘公开办函〔2018〕1号）及《岳阳市12345政务服务便民热线和市长信箱工作考评办法（试行）》等有关文件精神，结合我区实际，制定本考评办法。
第二条 区12345热线工作考评坚持公开、公平、公正和服务导向、标准统一、动态管理、分级实施的原则。
第三条 区12345热线工作考评对象为具有政务服务便民热线和市（区）长信箱承办任务的责任单位。
第四条 区12345热线工作考评由岳阳市云溪区行政审批服务局负责组织实施,承担考评具体工作。
第五条 区12345热线工作考评分季度考评和年度考评。
第六条 具有政务服务便民热线和市（区）长信箱承办任务的责任单位季度考评采取加扣分制，考评内容为：热线工单（信件）办理综合考评、知识库管理、工单（信件）办理质量、信息报送、重点工作、上级考评、媒体监督、组织管理、创新创优等（考评细则见附件）。
第七条 承办单位泄露投诉人信息（投诉人明确要求保密的），或工单（信件）办理被媒体负面曝光，造成重大影响的，取消年底评先评优资格。
第八条 12345热线工作实行分类考核，按镇（街道）、区直及驻区单位三类分别实施。
第九条 各承办单位年度考核基础分为100分，每月考评扣分不设下限，加分每个季度不超过10分，以最后所得分数进行排名考评。
第十条 结果运用。每季度第一个月中旬通报上一个季度的考评结果，年考评结果纳入全区年度绩效考核。
第十一条 本办法自印发之日起施行。
附件：
